云上广西网络科技有限公司扎实推进“人工智能+”行动，在政务服务、民生保障等领域打造智能化解决方案，赋能行业“数智化”转型，推动政府服务加速向“智能驱动”提质升级。
12345热线，从“人工响应”迈向“智能驱动”
12345热线团队采用“小模型快速分拣+大模型深度推理”双引擎驱动模式，构建的热线智能派单助手实现工单分派准确率超90%，流转效率提升90%，审核工作量减少72%。推出的热线AI智能问答助手，依托专项政务知识库实现“毫秒级”响应，为用户提供通俗易懂的解答，支持医保查询等便民功能，使12345政务热线服务更“有温度”、更“接地气”。
政务服务，从“被动应答”迈向“主动智服”
数字政府项目团队将人工智能技术引入政府门户网站和政务一体化平台，推出“智小桂”智能问答系统和政务服务智能助手。整合全区超50余万条政务数据，并采用加密技术和错敏审核机制确保用户隐私与信息安全。经大模型深度训练后实现了政策、办事指南等信息的“一站式”集成。运用政务知识图谱、实时语义分析及多轮对话引擎，精准捕捉并理解用户需求，输出专业解答，不仅为群众提供标准化、场景化的平台使用指导，还大幅优化了个人办事、企业服务的办理效率，推动政务服务智能化升级。
运维支撑，从“经验驱动”迈向“数据驱动”
运维团队通过 AI 驱动升级改造运维系统，打造统一运维智能体工厂，实现实时监控、日常巡检、故障诊断和资源调度等关键运维流程的自动化管理。该系统具备智能告警过滤，自动化决策执行和无人值守响应能力，可提前7-14 天预判资源瓶颈，实现预测性运维，还能将运维经验转化为标准化流程实现团队共享和动态调整。预计可降低30%资源类故障发生率，提升40%故障响应速度，显著提升“大运维”体系运作效率。
数据运营，从“传统模式”迈向“多维拓展”
数据运营团队基于DeepSeek大模型，推出"数小帮"数据运营服务，通过智能解析业务关键字段生成场景分析报告，为数据产品设计、价值评估、资产入表等提供决策支持，有效提升数据产品场景挖掘效率，为进一步做大数据交易规模，提升数据增值运营质量创造了有利条件。同时团队通过"产学研"合作构建"AI+智慧教学"系统，为学生提供个性化学习分析，辅助教师智能备课，优化教学管理流程，显著提升教学效率和质量，打破传统教育教学管理方式束缚，积极推进教育在数字化、智能化领域的转型进程。
下一步，云上广西公司将坚决树牢“实干为要、创新为魂， 用业绩说话、让人民评价”鲜明导向，落实“人工智能+”行动，持续深化人工智能技术在政务、民生等领域的创新应用，赋能广西千行百业，助力广西数字经济高质量发展。
（图文：韦松宇）