RPA 即英文 Robotic Process Automation 的缩写，中文通常翻译为“机器人流程自动化”，又称为 软件机器人。RPA是一种软件自动化技术，由配置在电脑等智能设备上的 RPA 机器人模拟人类的点击、输入等人机交互操作，完成基于固定规则的重复性工作，比如：财务数据汇总、业务信息归纳整理， 或者在不同软件与系统间操作，完成数据提取和处理。 

        通过 RPA 机器人作为工具，实现人机协同，不仅帮助到各行业企业与办公人员大幅提升效率产 出，满足对于工作结果准确性与合规性的高标准要求，也正在大幅改善办公人员的工作体验。

数智RPA与所包含的产品

案例1  能源行业财务自动化案例

    某能源集团业务涵盖煤炭、火电、新能源等多个产业，集团庞大复杂的产业和数量众多的子公司为公司的财务工作带来很大挑战。 

    其中银企上报对账工作，就涉及了外部的网络银行系统和内部的 SAP 系统，最终还要将未达 对账记录发送给业务人员。繁琐的操作给财务人员带来极大的压力。

案例2  物流业财务自动化案例

某物流企业每日业务产生的大量发票一直由人工进行维护，工作量大、效率低且极易出错。应 用 RPA 技术，财务部门的发票维护效率得以大幅提升，且正确率 100%。企业从此无需再单独设置 发票维护岗位，原岗位的人员可以有时间学习更多财务技能，获得更高成长空间。

该企业对RPA的使用效果非常认可，计划陆续在财务、人力、客服等场景部署约 50 个机器人， 将员工从重复繁琐的工作中解放，专注于更需要创造力的工作内容

案例3  电力行业营销自动化案例

某市级电网企业负责所在市行政区域内庞大的电网系统和客户规模，带来了种类繁多且数量 巨大的业务扩充工单（简称业扩工单）。该企业对于业扩工单的管理原本采用人工手段，费时费力， 且容易延误、出错。企业每周要处理的业扩工单类型多达几十种，数量在230例左右，员工每天需 要在业务系统和OA系统之间频繁切换来查看、统计和通知。 该企业通过应用RPA技术 ，帮助员工提升工单管理的效率。同时通过 RPA 机器人打通OA系统 和营销系统间的数据，将工单需求和负责该工单处理的工作人员连接起来，客服质量大幅提升。

案例4  地方政府政务自动化案例

    在检察机关的统一业务应用系统中，“案件”构成的基本单元即为案卡。在收到公安部门的纸 质案件卷宗时，检察院工作人员需要将卷宗扫描存档，然后手动将卷宗内的基本案情和嫌疑人信息等内容录入系统中的案卡。该检察院每日接收公安部门案件卷宗约 6、7 例，每例 300 页左右，在 案卡建立和填写过程中，工作人员注意力必须高度集中，避免信息录入错误。案卡录入工作量大， 有时工作人员花费人工一天的时间都无法完成。 通过应用RPA技术，让检察院工作人员从重复繁琐的案卡建立工作中解放，将时间利用到更 需要专业法律技能的工作，有效促进办案质量和效率的提升。