近期，数字广西集团依托人工智能与自然语言处理技术，在“桂通办”平台上线了智能问答、智能预审功能，对企业和群众申办政务服务事项咨询、上传材料可实现即答智审，为企业群众提供7×24小时不打烊的智能线上政务服务。
在“桂通办”平台上线的智能问答服务，已覆盖了全区所有政务服务事项知识内容，并拓展到“高效办成一件事”办理解答内容，能够识别企业和群众用口语化表达的各类咨询与诉求，并快速理解意图和需求，自动关联全区政务服务知识库，提供办事流程、材料清单及在线办理入口等信息，问答准确率整体提升了35%。此外，新推出的智能预审功能，可为企业和群众在申办事项时提供材料初步审查服务。通过AI自动比对材料审查要点，系统可一键生成预审意见及修改提示，帮助用户及时修正办事材料，推动事项办理实现“一套材料、一次办好”。目前，智能预审功能已扩展到“新生儿出生”“水电气网联合报装”等高频“一件事”场景，为全区用户提供更加智能化、人性化的政务服务体验。
下一步，数字广西集团将继续发挥广西数字经济领域龙头平台企业优势，以“人工智能+”赋能千行百业，加速探索“人工智能+”政务服务应用场景的创新应用，助力广西数字经济高质量发展。
（图文/张琦）