7月23日上午，国家民政部儿童福利司儿童收养（综合）处二级调研员王金霞带队到由云上广西网络科技有限公司（以下简称：云上广西公司）运营的自治区12345政务服务便民热线考察调研未成年人保护工作。自治区民政厅儿童福利处处长邵倩波、云上广西公司副总经理蔡志荣陪同调研 。
调研组深入了解自治区12345热线，重点调研“未成年人救助保护专线”的建设情况。在话务大厅，调研组参观了未成年人救助保护专线的坐席区，了解12345热线的业务系统和专家联动流程。随后，运营团队在演播厅详细介绍了专线的设立背景、业务闭环流程、专家库、首接责任机制、知识库、运营数据以及跨市、跨省联动成功处办的典型案例。王金霞对我公司在未成年人救助保护专线上的工作表示肯定。
“未成年人救助保护专线”于今年6月1日上线，实行7*24小时人工服务，受理与未成年人救助保护相关的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶、链接资源、社会监督等群众诉求。截至7月22日，专线共受理了1158件有效诉求，直接办结率91.38%，按时办结率99.75%，切实为保护未成年人发挥了积极作用。
云上广西公司成功中标该专线日常运营项目以来，现已联合自治区民政厅建立了自治区、市、县（区）三级首接责任制，以及覆盖自治区、市、县、乡、村的五级未成年人保护工作网络，让未成年人救助保护专线做到接得快、分得准，办得实。
图/文 杨庆